Política de privacidad

Matilde es un asistente de pedidos por voz para los comerciales de empresas de distribución. Esta política explica qué datos trata Matilde, en la app para iPhone y Android y en la versión web, para qué, durante cuánto tiempo y con quién. Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Quiénes somos

Matilde es un producto de Team Banzai, S.L.U., con CIF B27612951 y domicilio en Paseo de los Parques 32, 14.º B, 28109 Alcobendas (Madrid, España). Contacto: contact@team-banzai.com.

Matilde solo la usan los comerciales de las empresas que la contratan. La empresa que te ha dado acceso es la responsable del tratamiento de los datos de su negocio (su catálogo, sus clientes y sus pedidos), y Team Banzai los trata por encargo suyo. No hay registro abierto: la contraseña te la da tu empresa.

Qué datos tratamos, para qué y cuánto tiempo

• Tu nombre como comercial y tu contraseña. Para saber quién confirma cada pedido. De la contraseña guardamos un resumen (SHA-256), no la contraseña. Se conservan mientras tu empresa use Matilde, también después de revocar tu contraseña, y se borran si lo pides. Base: el contrato con tu empresa.
• El texto de lo que dictas o escribes. Para convertirlo en un pedido o contestar tu pregunta sobre el catálogo. Se guarda 30 días para medir y mejorar el acierto, y después se borra automáticamente. Base: el contrato con tu empresa.
• Los pedidos que confirmas. Cliente, artículos, cantidades, importes y observaciones, para que tu empresa los reciba y puedas consultarlos. Se guardan mientras tu empresa los necesite. Base: el contrato con tu empresa.
• Copias de seguridad. Una vez por semana se hace una copia de los datos de las empresas (pedidos, clientes, catálogo y los nombres y correos de los comerciales) para poder recuperarlos si algo falla. Se guardan hasta 8 semanas en el mismo proveedor que la base de datos, sin acceso salvo para restaurar, y después se borran solas. Por eso, lo que se borra a petición tuya o de tu empresa puede seguir hasta 8 semanas en esas copias. No llevan el texto de lo que dictas ni los seudónimos. Base: el contrato con tu empresa.
• Un seudónimo de tu dirección IP cuando una contraseña falla, para frenar a quien intente adivinarlas. No guardamos la IP. El seudónimo se borra cuando entras bien o con los siguientes intentos fallidos, y no sirve para saber quién eres. Base: nuestro interés legítimo en proteger el acceso.
• Datos de uso, solo si los aceptas. Cuántas líneas tiene un pedido, cuánto tarda, qué falla y el tipo de teléfono, ligados a un seudónimo tuyo y no a tu nombre. Nunca lo que dictas ni los datos de los clientes. Puedes aceptarlos o rechazarlos cuando quieras en Menú, Privacidad, o en la Guía de la web. Se conservan un máximo de 12 meses. Base: tu consentimiento.
• Informes de fallos de la app. Si la app falla, envía un informe técnico del error para que lo arreglemos: qué pantalla, qué fallo, el modelo de teléfono y la versión del sistema. No lleva tu contraseña ni tu sesión. Se envían sin pedir permiso, porque sin ellos no podemos mantener la app funcionando, y se conservan un máximo de 90 días. Base: nuestro interés legítimo en que la app funcione.

El audio y el micrófono

Matilde no graba ni guarda el audio. Cuando dictas, el reconocimiento de voz del sistema convierte la voz en texto: el de Apple en iPhone, el de Google en Android y el del navegador en la versión web. Ese servicio puede procesar el audio en los servidores de Apple o de Google, según sus propias políticas. A Matilde solo llega el texto.

La app pide permiso para usar el micrófono y el reconocimiento de voz, y solo escucha mientras el micrófono está abierto. No usa tus fotos, tus contactos ni tu ubicación.

Qué se queda en tu teléfono o tu navegador

En la app: la sesión, para no pedirte la contraseña cada vez, tu decisión sobre los datos de uso y, si no había cobertura, el último pedido que no se pudo enviar. Todo se guarda cifrado en el almacenamiento seguro del sistema. El pedido pendiente deja de ofrecerse a las 24 horas y se borra la siguiente vez que abres Nuevo pedido. Al cerrar la sesión se borran la sesión y el pedido pendiente.

En la web: una cookie de sesión, tu decisión sobre los datos de uso, tus ajustes de voz y, si aceptas los datos de uso, el identificador de la medición, en el almacenamiento del navegador.

Con quién compartimos los datos

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Solo los tratan estos proveedores, por encargo nuestro:

• Cloudflare: aloja el servicio y la base de datos.
• OpenAI: interpreta el texto que dictas o escribes, y decide si es un pedido, una pregunta o algo ajeno. La app te lo explica y te pide permiso antes de usarla por primera vez. Para un pedido recibe ese texto, los artículos del catálogo que se parecen a lo dictado y el nombre y el código del cliente. Para una pregunta puede recibir además lo que ese cliente compra habitualmente, sus condiciones comerciales, la población de los clientes y fragmentos de los documentos de tu empresa. No le mandamos los teléfonos ni las personas de contacto de los clientes, aunque puede recibirlos si los dictas.
• TypeSafe AI: recibe el texto que dictas o escribes para un pedido, hasta 1.000 caracteres, y solo detecta si pides que sea urgente, que vaya sin factura o que se entregue un día concreto. No recibe el catálogo ni el cliente elegido. Trata los datos en Estados Unidos, no los usa para entrenar sus modelos, no se compromete a un plazo de borrado y conserva sin plazo estadísticas derivadas, como qué notas se detectan.
• PostHog: guarda los datos de uso, en la Unión Europea y solo si los aceptas.
• Sentry: guarda los informes de fallos de la app.

OpenAI, TypeSafe AI y Sentry pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías que exige el Reglamento General de Protección de Datos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, borrarlos o llevártelos. También puedes oponerte a que los tratemos o pedir que limitemos su uso. Escribe a tu empresa o a contact@team-banzai.com. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Para dejar de usar Matilde, pide a tu empresa que revoque tu contraseña: se cierran todas tus sesiones. Si además quieres que borremos tus datos, escríbenos.

Cambios

Si cambia algo de lo que cuenta esta página, la actualizaremos y cambiaremos la fecha de arriba.

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